Odszkodowanie od organizatora wycieczki

Klient biura podróży (organizatora turystyki) niezadowolony z jakości wykupionej wycieczki może wystąpić do jej organizatora z roszczeniem odszkodowawczym. Podstawą prawną żądania klienta jest ustawa o usługach turystycznych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. 1997 r., Nr 133 poz. 884 ze zm.), a także przepisami Kodeksu cywilnego.

Zgodnie z art. 11a ustawy o usługach turystycznych „organizator turystyki odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych”. Organizatorem turystyki są biura podróży, nie zaś agencje, które jedynie pośredniczą w zawieraniu umów. Odpowiedzialność organizatora imprezy lub wycieczki turystycznej jest wyłączona, gdy niewykonanie usługi turystycznej lub jej nienależyte wykonanie zostało spowodowane wyłącznie wskutek jednej z następujących przyczyn:

1. działaniem lub zaniechaniem klienta,

2. działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć,

3. siłą wyższą.

Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie umowy, gdy klient nie mógł uczestniczyć w wycieczce z przyczyn leżących po jego stronie (np.: zachorował) albo nie mógł dolecieć na miejsce wypoczynku z powodu nieprzewidzianych zjawisk pogodowych (np: wybuch wulkanu i rozproszenie w powietrzu pyłu wulkanicznego uniemożliwiającego lot samolotu). Ograniczenie odpowiedzialności organizatora turystyki ma na celu uchronienie go przed zdarzeniami, na które nie ma wpływu.

Ustawa o usługach turystycznych daje możliwość kwotowego ograniczenia odpowiedzialności biura podróży. Odpowiedzialność organizatora wycieczki lub innej imprezy turystycznej może być ograniczona w umowie z klientem do dwukrotności ceny imprezy turystycznej (art.11b ust. 3 ustawy o usługach turystycznych). Ograniczenie to może dotyczyć wyłącznie szkód na mieniu. Ograniczenie odpowiedzialności organizatora wycieczki zgodnie z art. 11b ust. 4 ustawy nie może dotyczyć szkód na osobie. Takie rozwiązanie prawne oznacza, że wszystkie szkody na osobie doznane przez klienta organizatora wycieczki (np: urazy ciała) muszą być zrekompensowane bez żadnych ograniczeń. Inne szkody mogą być zrekompensowane w pełnej wysokości, chyba że umowa z klientem ogranicza je do dwukrotności ceny wycieczki lub innej imprezy turystycznej.

Niewykonanie umowy lub jej nienależyte wykonanie przez organizatora nie powoduje jednak, że organizator zobowiązany jest z mocy prawa do zapłaty odszkodowania. W takim przypadku na kliencie biura podróży ciąży obowiązek udowodnienia zaistnienia szkody, jej wysokości oraz związku między jej powstaniem a działaniem lub zaniechaniem biura podróży (organizatora).

Autor: radca prawny Maciej Socha z Kancelarii Prawnej Radcy Prawnego www.kancelariasocha.pl

----------------

Jak pisać dla Wywalcz.pl? Zobacz na stronie współpraca. Zapraszamy!